ozelsen.com olarak müşterilerimize en iyi hizmeti sunmayı hedefliyoruz. Sipariş süreçlerimiz ve kargo hizmetlerimiz hakkında şeffaf olmayı önemsiyoruz. Aşağıda, siparişinizi verdiğiniz andan teslimat anına kadar geçerli kargo politikamızın tüm detaylarını bulabilirsiniz.
Ücretsiz Kargo
ozelsen.com'da tüm siparişleriniz için ücretsiz kargo hizmeti sunuyoruz. Sipariş miktarınız ya da ürün adedi ne olursa olsun, Türkiye sınırları içerisinde ek kargo ücreti ödemeden alışveriş yapabilirsiniz. Kargo masrafları bizim tarafımızdan karşılanmaktadır, bu sayede alışverişinizde herhangi bir gizli ücret veya ekstra maliyetle karşılaşmazsınız.
Sipariş Hazırlık Süreci
Sitemizde yer alan tüm ürünler özel üretim ve yüksek kalite standartlarına uygun olarak üretilmektedir. Bu nedenle, siparişlerinizin hazırlanması biraz zaman alabilir. Sipariş ettiğiniz ürünlerin üretimi ve paketlenmesi ortalama 2 iş günü sürmektedir. Bu süreç boyunca ürünlerinizin en iyi şekilde hazırlanması için büyük bir titizlikle çalışıyoruz. Hazırlık aşaması tamamlandıktan sonra siparişiniz kargoya verilecektir.
Kargo Süreci ve Teslimat
Ürünleriniz hazırlandıktan sonra kargo firmasına teslim edilir. Kargo teslim süresi, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Türkiye içindeki standart teslimat süreleri şu şekildedir:
- Büyükşehirlerde: 2-3 iş günü
- Diğer bölgelerde: 3-5 iş günü
Bu süreler, kargo firmasının yoğunluğuna ya da yaşanabilecek olağanüstü durumlara bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Kargo sürecinde gecikmeler yaşanması durumunda, size en kısa sürede bilgilendirme yapılacaktır.
Takip ve Bilgilendirme
Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza bir kargo takip numarası iletilecektir. Bu takip numarası ile kargonuzun nerede olduğunu ve tahmini teslimat süresini kolayca öğrenebilirsiniz. Kargo takip bilgileri, siparişinizi oluşturduğunuz e-posta adresine gönderilecek olup, aynı zamanda ozelsen.com’daki hesap bilgilerinizden de ulaşabilirsiniz.
Teslimat Adresi ve Değişiklikler
Siparişinizi oluştururken doğru teslimat adresini girdiğinizden emin olun. Siparişiniz kargoya verildikten sonra teslimat adresinde değişiklik yapılması mümkün olmayabilir. Eğer siparişinizi oluşturduktan hemen sonra adres değişikliği yapmak isterseniz, siparişiniz kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Teslimat Sorunları
Kargo sürecinde yaşanabilecek olası gecikmeler, teslimat sorunları veya yanlış adrese teslim edilme durumlarında, ozelsen.com olarak müşteri memnuniyetini sağlamak adına tüm sorumluluğu üstleniyoruz. Kargo firmasıyla yaşadığınız herhangi bir sorun karşısında bizimle iletişime geçebilir, sorunun çözümü için gerekli yardımı alabilirsiniz.
İade ve Değişim Kargo Süreci
İade veya ürün değişimi talep edilmesi durumunda, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. İade ya da değişim prosedürleri hakkında daha fazla bilgi için İade Politikası sayfamızı ziyaret edebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
İletişim
Kargo sürecimizle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bizimle irtibat kurabilirsiniz:
- E-posta: ozelsensatis@gmail.com
- Telefon: 0552 317 85 58
- Çalışma Saatleri: Hafta içi her gün 09:00 - 18:00